【www.hnszbcy.com--道歉信】

道歉，汉语词语，拼音dàoqiàn，意思是为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。以下是为大家整理的向客户的道歉信(合集4篇),欢迎品鉴!

第一篇: 向客户的道歉信

您好！

很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是"100—1=0"。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100—1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当"回头客"，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个"点"的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是"顾客理性"。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对"满意"的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的"满意"，才是真正的"满意情感"。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

祝您们事事顺心！

第二篇: 向客户的道歉信

原定于本月26日进行的杨柳湾店游泳池试运行，因一系列原因需要延期。在这里，我们儿童用品超市的全体员工向长期以来一直关注和支持我们的`客户和朋友郑重说声“对不起”。非常感谢您一路上对我们小童品超市的信任、支持和帮助。因为你，我们才能在成长的道路上一步一步前进。正因为如此，我们必须对所有的客户和朋友负责。由于杨柳湾店刚刚装修，游泳池主要对婴儿开放，所以一定要优先考虑婴儿的安全，所以后期一定要做好除臭和消毒工作。再次向所有客户朋友说声“对不起”，希望客户朋友能给点理解。谢谢！

除臭和消毒期间，我们会在朋友圈注册我们的客户和朋友(已转发至朋友圈7天并受到好评的58位客户和朋友可以在我们杨柳湾店注册)。以后我们的店员会一个个的打电话邀请，承诺对朋友的优惠照常进行，让你以最低的价格享受到最好的服务。

此外：8月26日，杨柳湾店的“衣食住行区”将按原计划试运行，欢迎广大客户朋友光临！

点点儿童用品超市全体员工

20***年8月23日

第三篇: 向客户的道歉信

您好!

***x直购体验中心自12月19日开业以来，受到了社会各界和广大市民的关注，感受到广大消费者热情，其中韩国馆更是出现了短暂性封馆补货情况，因而导致部分韩货消费者不能及时购买，对此，我司表示最诚挚的歉意!韩国馆系由韩国商人直接经营，因初次与中国进行贸易合作，对于中国及湖南长沙市场的预判不准，筹备不够充分，开业三天货架商品就被抢购一空，不得不短暂性闭馆补货，由此带来的不便，敬请大家给予理解!

我们在向广大消费者表示最诚挚歉意的同时，将积极采取务实措施提升购物服务体验。

首先，一方面与韩国馆商家紧急协调、抓紧补货，场馆现已开放;另一方面韩国馆已从韩国厂家加急调货，备足货源，以保证消费者能最快捷的享受到韩国馆带来的最实惠价格体验。

其次，为迎接圣诞与元旦两节，节日期间(***x直购体验中心晚上营业时间调整至晚上八点)，同时各个展馆已高效地扩充各热销货品的资源，且品种与数量远超开业期间，以回报大家的消费热情。

再次，为提升市民购物服务体验，专门邀请海关、国检等有关部门现场办公，确保每个商品货真放心，促使我们的服务更加完美。同时已要求商家加大对各展馆一线服务人员深入培训，并在总台服务中心受理各项投诉，以提升服务水平。

另外，因***x直购体验中心停车库正在筹建中，暂且无法满足众多市民停车位的需求，近期在金霞经开区管委会的支持下，已在展馆附近开顺路、湘江北路等路段，划定临时停车位以满足市民便利停车的需要。

最后我们也恳求各位等待购买韩货的朋友们稍安毋躁，毕竟真正进口的韩货漂洋过海、需要一个时间段，您说对吗?但是不管您做何感想，***x直购体验中心都由衷地感谢您的支持，也深深地想对您说一句――sorry!希望尊贵的您能一如既往的支持跨境保税直购体验中心。

此致

敬礼

cnfla

日期：20***年***月***日

第四篇: 向客户的道歉信

您好！

在此，请允许_______便利店全体员工真诚地向您道歉。这两天菏泽十年一遇暴雪袭击，导致我们存放物流车辆的仓库坍塌，物流车辆无法行驶，货物仓库岌岌可危，超乎我们的想象。不过暴雪天气并没有影响用户对我们的信任，这两天的订单量比同期高出五倍。为了保证我们的服务质量，公司总经理董先生化身为物流哥，带领公司全体员工奋战在物流第一线。但由于菏泽市路面积雪过多，部分商品到达用户仍有延迟。

为此，公司全体员工在此向您道歉。这种令人遗憾的情况是公司考虑不周造成的。_______的服务理念是为用户提供方便快捷的生活，为您带来更多优质的生活享受。

公司所有的员工都致以问候

20_____年_____月_____日

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